Guía Completa de la Política de Devolución

Introducción

La política de devolución es un aspecto fundamental en el comercio electrónico y minorista, ya que brinda confianza y seguridad a los clientes al momento de realizar una compra. A continuación, explicaremos detalladamente cómo pueden cambiar o devolver los productos adquiridos en nuestra tienda.

🛍️ Cambios y devoluciones

En BUKE GOLF queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Por eso, te compartimos nuestras políticas de cambios, devoluciones y reembolsos según lo establecido en la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).

🔁 Cambios de productos

1. Compras a distancia (online, telefono, catalogo)

• El consumidor tiene 10 días corridos para arrepentirse y obligar al comercio a reintegrar el dinero.

• El producto debe estar en perfecto estado, sin uso y en su empaque original.
• El cambio puede realizarse por:
  • El mismo producto (en otro talle, color o modelo, sujeto a disponibilidad).
  • Un producto diferente del mismo valor.
  • Si el nuevo producto tiene un valor mayor, se podrá abonar la diferencia.

📦 Derecho de arrepentimiento (solo para compras online)

Si realizaste una compra a distancia (online), tenés derecho a desistir de la compra dentro de los 10 días corridos desde que recibiste el producto.

• Este derecho aplica sin necesidad de justificar el motivo.
• Para ejercerlo, debés enviarnos un email a [email protected] con el asunto "Arrepentimiento de compra", incluyendo tu nombre completo y número de pedido.
• Una vez recibido el producto de vuelta, te reintegraremos el dinero completo por el mismo medio de pago original.

• Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente. 

⚠️ Productos con fallas o defectos

Si recibís un producto con una falla de fábrica o defecto no reparable, tenés hasta 6 meses para hacer un reclamo.

• En este caso, podés elegir entre:
  • La reparación del producto.
  • El reemplazo por uno nuevo.
  • O el reintegro total del dinero.
• Para iniciar el reclamo, escribinos a [email protected]  con fotos del producto y número de pedido. 
• Costos: Infórmate sobre posibles costos asociados a la devolución, sobre todo si se realiza desde el domicilio.

• ❌ No realizamos reembolsos en estos casos:

 Compras en promoción o productos identificados como “sin cambio”.

• Devoluciones fuera del plazo establecido.
• Productos usados, dañados o sin su empaque original. 

📬 ¿Cómo gestionar un cambio o devolución?

1. Escribinos a [email protected] con tu número de pedido y el motivo del cambio o devolución.
2. Coordinaremos el envío del producto (a cargo del cliente*).
3. Una vez recibido el producto en nuestras oficinas, procesaremos el cambio o reintegro.

• 📝 Importante: Conservar siempre el comprobante de compra y el empaque original para facilitar la gestión.